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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Support-Manager, der unser Kundensupport-Team leitet und optimiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, die Entwicklung von Supportstrategien und die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement und Technik zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Als Support-Manager sind Sie die erste Anlaufstelle für eskalierte Kundenanfragen und koordinieren die Bearbeitung komplexer Supportfälle. Sie analysieren regelmäßig Supportdaten, um Trends zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität abzuleiten. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams zuständig und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Einführung und Pflege von Support-Tools und -Systemen, um die Effizienz und Transparenz im Kundenservice zu erhöhen. Sie definieren KPIs, erstellen regelmäßige Berichte und präsentieren diese der Geschäftsleitung. Ihre Fähigkeit, strategisch zu denken und gleichzeitig operativ zu handeln, macht Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Unternehmens.
Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungserfahrung und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Kundensupport-Teams
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
- Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen
- Analyse von Supportdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Supportstrategien
- Schulung und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter
- Einführung und Pflege von Support-Tools und -Systemen
- Definition und Überwachung von KPIs
- Erstellung von Berichten und Präsentation an die Geschäftsleitung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenbetreuung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM- und Supportsystemen
- Analytisches Denkvermögen und strategisches Handeln
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und Konfliktmanagement
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenanfragen um?
- Welche Support-Tools haben Sie bisher eingesetzt?
- Wie messen Sie die Qualität des Kundenservices?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig im Support?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie bleiben Sie über neue Trends im Kundenservice informiert?
- Was war Ihre größte Herausforderung im Support-Management?
