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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Analysten, der unser IT-Team verstärkt und als erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer internen und externen Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets, die per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem eingehen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Spezialisten zusammen, um komplexe Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Systemen sowie die Dokumentation von Vorfällen und Lösungen. Sie führen Fehleranalysen durch, leiten bei Bedarf Eskalationen ein und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Schulung von Mitarbeitern und erstellen Anleitungen sowie FAQs zur Selbsthilfe.
Sie bringen ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit, sind kommunikativ und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Ihre strukturierte Arbeitsweise und Ihr Servicegedanke helfen Ihnen, die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS sowie Grundwissen in Netzwerktechnologien. Sie sind bereit, sich stetig weiterzubilden und neue Technologien kennenzulernen.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie ein motiviertes Team, das Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Werden Sie Teil unseres Unternehmens und helfen Sie uns, unseren IT-Support auf ein neues Level zu heben.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen
- Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs
- Schulung von Anwendern in IT-Themen
- Überwachung und Pflege von IT-Systemen
- Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows und macOS
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder gestressten Anwendern um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support genutzt?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Probleme?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Weiterentwicklung im Unternehmen?
