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Titel

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Support-Analyst

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Support-Analysten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische und funktionale Anfragen von Kunden und internen Mitarbeitern. Sie analysieren Probleme, bieten Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Nutzung unserer Systeme und Anwendungen sicherzustellen. Als Support-Analyst sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Support-Tickets, die Identifizierung wiederkehrender Probleme und die Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Systemstabilität. Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig, um eine Wissensdatenbank aufzubauen, die zukünftige Support-Prozesse optimiert. Darüber hinaus arbeiten Sie mit Entwicklern und Systemadministratoren zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen und langfristige Verbesserungen vorzuschlagen. Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine hohe Kundenorientierung. Sie sollten in der Lage sein, technische Konzepte verständlich zu erklären und sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Benutzern effektiv zu kommunizieren. Erfahrung mit Ticketing-Systemen, ITIL-Prozessen und grundlegenden Netzwerk- oder Softwarekenntnissen ist von Vorteil. Diese Position erfordert eine hohe Eigeninitiative, da Sie oft eigenständig Probleme identifizieren und Lösungen entwickeln müssen. Gleichzeitig ist Teamarbeit essenziell, da Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine optimale Unterstützung zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen bei der Lösung technischer Herausforderungen helfen, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Sie erhalten Zugang zu Schulungen und Weiterbildungen, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung. Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden und Teil eines engagierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle
  • Analyse und Diagnose technischer Probleme
  • Dokumentation von Support-Fällen und Lösungen
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Fehlerbehebung
  • Schulung und Unterstützung von Benutzern bei technischen Fragen
  • Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Support-Prozess
  • Überwachung von Systemen zur frühzeitigen Erkennung von Problemen
  • Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • Erfahrung im technischen Support oder IT-Service-Management
  • Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
  • Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Softwareanwendungen
  • Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Support-Anfrage nennen, die Sie gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um, der unzufrieden mit der Lösung ist?
  • Welche Tools und Systeme haben Sie in früheren Support-Rollen verwendet?
  • Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Support-Anfragen?
  • Haben Sie Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder anderen Support-Frameworks?
  • Wie würden Sie einem nicht-technischen Benutzer ein komplexes Problem erklären?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um wiederkehrende Probleme zu minimieren?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und Entwicklungen im IT-Support informiert?