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Titel
Text copied to clipboard!Software-Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Software-Support-Spezialisten, der unser technisches Supportteam verstärkt und unseren Kunden bei der Lösung von Softwareproblemen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, wenn es um technische Fragen, Fehlerbehebungen oder allgemeine Unterstützung im Umgang mit unserer Software geht. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, eingehende Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Ticketsystem zu bearbeiten. Sie analysieren Probleme, dokumentieren diese sorgfältig und bieten effektive Lösungen an. Dabei ist es wichtig, sowohl technische als auch nicht-technische Kunden verständlich zu beraten. Sie erstellen und pflegen außerdem Wissensdatenbanken, FAQs und Benutzerhandbücher, um die Selbsthilfe der Kunden zu fördern.
Ein gutes Verständnis von Softwarearchitekturen, Betriebssystemen und Netzwerktechnologien ist von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, Logs zu analysieren, Fehler zu reproduzieren und gegebenenfalls an das Entwicklungsteam weiterzuleiten. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Nachverfolgung offener Fälle und die Sicherstellung, dass Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden.
Wir legen großen Wert auf Teamarbeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung. Wenn Sie gerne Probleme lösen, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Softwareprobleme
- Dokumentation von Fehlern und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung
- Pflege von Wissensdatenbanken und Benutzerhandbüchern
- Schulung von Kunden in der Nutzung der Software
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an das Entwicklungsteam
- Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Software
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im technischen Kundensupport
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Systemen
- Verständnis von Netzwerktechnologien und Datenbanken
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Geduld und Kundenorientierung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehleranalyse?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit bestimmten Softwareprodukten?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Probleme?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
