Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer, der unsere Kunden bei ihren Anliegen unterstützt und ihnen eine erstklassige Beratung bietet. Als Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden und sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen zu bearbeiten, Lösungen für Probleme zu finden und sicherzustellen, dass alle Anliegen effizient und professionell behandelt werden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Informationen klar und verständlich zu kommunizieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Empathie und Geduld zu zeigen.
In dieser Rolle ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, sowohl telefonisch als auch schriftlich effektiv mit Kunden zu interagieren. Sie sollten auch in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, ohne dabei die Qualität Ihrer Arbeit zu beeinträchtigen.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Unterschied für unsere Kunden zu machen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und freundliche Kommunikation.
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen zu Kundenanfragen und -lösungen.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von Computersystemen und CRM-Software.
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
- Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten, falls erforderlich.
- Grundlegende Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um effizient zu arbeiten?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
