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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Kundenanfragen bearbeiten, Lösungen für Probleme finden und sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Als Kundenbetreuer sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Unternehmens, da Sie die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren internen Teams bilden. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, Probleme zu lösen und eine hervorragende Servicequalität zu bieten, wird entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Position sein.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich zu beantworten. Sie werden Kunden bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen beraten, Beschwerden bearbeiten und sicherstellen, dass alle Anliegen zeitnah und professionell gelöst werden. Darüber hinaus werden Sie eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback berücksichtigt wird und kontinuierliche Verbesserungen umgesetzt werden.
Wir suchen jemanden, der über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt, sowohl mündlich als auch schriftlich, und der in der Lage ist, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle gesammelt. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind ebenfalls von Vorteil.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen und unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden.
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Erstellung und Pflege von Kundendaten in internen Systemen.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Schulung und Unterstützung neuer Teammitglieder.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
- Grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Computersystemen.
- Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kundenbeschwerden?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?