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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service Desk Manager, der die Leitung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Desks übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supports für unsere internen und externen Kunden. Sie führen ein Team von Service Desk Mitarbeitern, koordinieren deren Aufgaben und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung und Analyse von Serviceanfragen, das Management von Eskalationen sowie die Entwicklung und Umsetzung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine schnelle Problemlösung und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams verantwortlich und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur. Sie analysieren regelmäßig Kennzahlen, erstellen Berichte für das Management und leiten daraus Maßnahmen zur Optimierung ab. Die Einführung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung der Service Desk Prozesse gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Standards und internen Richtlinien. Sie sind Ansprechpartner für komplexe technische Anfragen und unterstützen Ihr Team bei der Lösung anspruchsvoller Probleme. Ihre Kommunikationsstärke und Ihr Organisationstalent helfen Ihnen, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen. Wenn Sie über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management verfügen, gerne Verantwortung übernehmen und Freude an der Führung eines motivierten Teams haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Service Desk Teams
- Überwachung und Analyse von Serviceanfragen und Tickets
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
- Management von Eskalationen und komplexen Supportfällen
- Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen
- Erstellung von Berichten und Analysen für das Management
- Einführung neuer Technologien und Tools
- Förderung einer serviceorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Führungserfahrung im IT-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL und Service Management Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Service Desks?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche ITIL-Prozesse haben Sie bereits implementiert?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Welche Tools und Technologien setzen Sie im Service Desk ein?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen und neuen Anforderungen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen?
- Welche Rolle spielt für Sie die Kundenzufriedenheit?
