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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reisesupport-Spezialisten, der unseren Kunden erstklassigen Service bietet und sie bei allen Fragen rund um ihre Reisen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei Buchungen, Änderungen oder Problemen während ihrer Reise benötigen. Sie arbeiten eng mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften, Hotels und anderen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine reibungslose und angenehme Reiseerfahrung haben.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Sie helfen bei der Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen und anderen Reisedienstleistungen. Falls Kunden auf Probleme stoßen, wie z. B. Flugverspätungen, Stornierungen oder verlorenes Gepäck, sind Sie dafür verantwortlich, schnelle und effektive Lösungen zu finden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Position ist die Beratung der Kunden zu Reisezielen, Visa-Anforderungen, Versicherungen und anderen relevanten Themen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Wir suchen eine Person mit Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche, die sich durch eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz auszeichnet. Kenntnisse in Buchungssystemen und Reiseplattformen sind von Vorteil.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Reisen haben und gerne Menschen helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reisebuchungen und -änderungen
- Unterstützung bei Problemen während der Reise, z. B. Flugverspätungen oder Stornierungen
- Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften und Hotels
- Beratung zu Reisezielen, Visa-Anforderungen und Versicherungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung von Lösungen
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Anfragen
- Bereitstellung von Informationen zu Sonderangeboten und Rabatten
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Kenntnisse in Buchungssystemen und Reiseplattformen von Vorteil
- Problemlösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in Schichtdiensten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder in der Reisebranche?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie ein Reiseproblem erfolgreich gelöst haben?
- Welche Buchungssysteme oder Reiseplattformen haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie organisiert, wenn Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten?
- Wie würden Sie einem Kunden helfen, dessen Flug kurzfristig gestrichen wurde?
- Welche Strategien nutzen Sie, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten?
- Warum interessieren Sie sich für diese Position als Reisesupport-Spezialist?
