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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Problemmanager, der für die Identifikation, Analyse und nachhaltige Lösung von IT-Problemen innerhalb unserer Organisation verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen IT-Teams, dem Incident Management sowie dem Change Management zusammen, um sicherzustellen, dass wiederkehrende Probleme erkannt und dauerhaft behoben werden.
Als Problemmanager sind Sie für die Durchführung von Root-Cause-Analysen verantwortlich und entwickeln Maßnahmenpläne zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle. Sie dokumentieren alle Probleme und deren Lösungen in einer Wissensdatenbank und stellen sicher, dass alle relevanten Stakeholder über den Fortschritt informiert sind.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung der Problemmanagement-Prozesse. Sie analysieren Trends, identifizieren Schwachstellen in der IT-Infrastruktur und schlagen proaktiv Verbesserungen vor. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Service Desk, den technischen Support-Teams und dem Change Advisory Board zusammen.
Sie sollten über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, ein tiefes technisches Verständnis sowie Erfahrung im IT-Service-Management verfügen. Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in ITIL mit und haben bereits in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet.
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Problemlösungen haben und gerne in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Identifikation und Analyse von IT-Problemen
- Durchführung von Root-Cause-Analysen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemlösung
- Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit Incident- und Change-Management-Teams
- Überwachung und Analyse von Problemtrends
- Proaktive Verbesserung der IT-Infrastruktur
- Pflege der Wissensdatenbank
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen
Anforderungen
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- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Erfahrung in der Durchführung von Root-Cause-Analysen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Eigeninitiative
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Problemmanagement?
- Wie gehen Sie bei einer Root-Cause-Analyse vor?
- Welche ITSM-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Probleme nachhaltig gelöst werden?
- Haben Sie Erfahrung mit ITIL-Prozessen?
- Wie kommunizieren Sie mit verschiedenen Stakeholdern?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig auftretende Probleme?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessverbesserung?
