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Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter Gästeservice, der unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Besucher und sorgen dafür, dass sie sich willkommen und gut betreut fühlen. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung der Gäste, die Beantwortung von Anfragen, die Bereitstellung von Informationen und die Unterstützung bei speziellen Wünschen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine freundliche und professionelle Haltung sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu agieren. Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Bereitschaft, flexibel auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
Zu den täglichen Aufgaben gehören die Begrüßung und Registrierung von Gästen, die Bearbeitung von Reservierungen, die Unterstützung bei Beschwerden und die Koordination mit anderen Abteilungen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Sie sollten in der Lage sein, schnell auf Anfragen zu reagieren und kreative Lösungen für Probleme zu finden. Zudem ist es wichtig, stets ein professionelles und freundliches Auftreten zu bewahren.
Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert sind und eine Karriere im Gästeservice anstreben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Unterstützung bei Reservierungen und Buchungen
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen und Angebote
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Bearbeitung von Sonderwünschen der Gäste
- Pflege und Aktualisierung von Gästedaten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Flexibilität und Teamfähigkeit
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Grundkenntnisse in relevanten Buchungssystemen von Vorteil
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie einem unzufriedenen Gast geholfen haben?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder hohem Gästeaufkommen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder in der Hotellerie?
- Wie würden Sie mit einer schwierigen Beschwerde eines Gastes umgehen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie sicher fühlen Sie sich in der Kommunikation mit internationalen Gästen?
- Was motiviert Sie, im Gästeservice zu arbeiten?