Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästebetreuung bei Fluggesellschaften
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Manager für Gästebetreuung bei Fluggesellschaften, der die Verantwortung für die Sicherstellung einer erstklassigen Kundenerfahrung übernimmt. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht der Fluggesellschaft und der erste Ansprechpartner für unsere Fluggäste. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und sicherzustellen, dass alle Gäste eine positive Erfahrung mit unserer Fluggesellschaft machen. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Entwicklung des Gästebetreuungsteams verantwortlich, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um exzellenten Service zu bieten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Ein tiefes Verständnis der Luftfahrtindustrie und der Kundenservice-Praktiken ist von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Schulung und Entwicklung des Gästebetreuungsteams
- Überwachung der Servicequalität
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservice
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback
- Organisation von Kundenbindungsprogrammen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Luftfahrtindustrie
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Fähigkeit zur Problemlösung
- Führungserfahrung
- Kenntnisse in CRM-Systemen
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Kundenbeschwerde um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Service zu bieten?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
