Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unseren Kunden erstklassigen Service bietet und ihre Anliegen effizient löst. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Sie werden mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail und Live-Chat arbeiten, um Kundenanliegen zu bearbeiten und Lösungen anzubieten.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell und freundlich zu beantworten. Sie analysieren Probleme, bieten Lösungen an und eskalieren komplexe Fälle an die entsprechenden Abteilungen. Darüber hinaus dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten.
Wir legen großen Wert auf Teamarbeit und eine positive Arbeitsatmosphäre. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wertvolle Erfahrungen sammeln können. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Erstellung von Berichten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anfragen
- Unterstützung bei der Optimierung von Support-Prozessen
- Schulung neuer Teammitglieder im Kundenservice
- Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards und professionellen Auftretens
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Lösungsorientierte Denkweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in Schichtsystemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen, die nicht sofort gelöst werden kann?
