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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Ein hohes Maß an Geduld und Empathie ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anfragen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken
- Erstellung von Berichten über häufige Kundenanfragen
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Richtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kundenanfragen?
- Wie bleiben Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen informiert?
