Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen und Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat bearbeiten. Ihre Fähigkeit, schnell und effektiv Lösungen zu finden, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir umfassende Schulungen anbieten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Erstellung von Berichten über häufige Kundenanfragen.
- Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kundenanfragen?
- Wie bleiben Sie motiviert, wenn Sie mit schwierigen Kunden arbeiten?
