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Titel

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Kundensupport-Ingenieur

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Ingenieur, der als technischer Ansprechpartner für unsere Kunden fungiert und sicherstellt, dass ihre technischen Anliegen effizient und professionell gelöst werden. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support, die Analyse und Behebung von Problemen sowie die Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie werden eng mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, und innovative Lösungen anbieten, die sowohl kurzfristige als auch langfristige Herausforderungen bewältigen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Durchführung von Fehleranalysen und die Bereitstellung von technischen Lösungen. Sie werden auch Schulungen und technische Anleitungen für Kunden bereitstellen, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen können. Darüber hinaus werden Sie Feedback von Kunden sammeln und dieses an die Produktentwicklungs- und Qualitätskontrollteams weiterleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Ein idealer Kandidat für diese Position verfügt über ausgezeichnete technische Fähigkeiten, eine starke Problemlösungsmentalität und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen.
  • Durchführung von Fehleranalysen und Bereitstellung von Lösungen.
  • Bereitstellung von Schulungen und technischen Anleitungen für Kunden.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen.
  • Überwachung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur Lösung.
  • Identifikation und Eskalation kritischer Probleme an die entsprechenden Teams.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven Support.

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
  • Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
  • Kenntnisse in relevanten Technologien und Tools.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
  • Kundenorientierte Denkweise und Teamfähigkeit.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Herausforderung nennen, die Sie gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden um?
  • Welche Tools oder Technologien haben Sie in Ihrer bisherigen Arbeit verwendet?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
  • Haben Sie Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Kunden mit dem Support zufrieden sind?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem internen Team geben?
  • Wie bleiben Sie über neue Technologien und Entwicklungen in Ihrem Bereich informiert?