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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Berater
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Berater, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bieten ihnen Unterstützung und Lösungen für ihre Anliegen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Probleme zeitnah gelöst werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Ein hohes Maß an Geduld, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten ist erforderlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice und sind mit CRM-Systemen vertraut. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von Produktinformationen und Lösungen für Kundenprobleme.
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenserviceprozess.
- Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Verbesserung der Servicequalität.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Richtlinien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Geduld.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen.
- Grundlegende Computerkenntnisse und technisches Verständnis.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie motiviert in stressigen Situationen?
