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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Assistent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Assistenten, der unser Team bei der Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere Kunden verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln. Ein hohes Maß an Geduld und Empathie ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Sie werden auch für die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation von Interaktionen verantwortlich sein, um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice und sind mit den gängigen CRM-Systemen vertraut. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Strategien
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen
- Problemlösungsfähigkeiten
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Teamfähigkeit
- Flexibilität in den Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer über Produktänderungen informiert sind?
