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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Analysten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie werden Anfragen und Probleme unserer Kunden bearbeiten, Lösungen anbieten und sicherstellen, dass alle Anliegen zeitnah und effizient gelöst werden. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, technische Informationen in verständlicher Form zu vermitteln. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, Kundenfeedback zu sammeln und es an die entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, ist entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von technischen Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen.
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an die entsprechenden Abteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Support-Richtlinien.
- Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Verbesserung der Support-Qualität.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Hohe Kundenorientierung.
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen informiert bleiben?