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Titel
Text copied to clipboard!Kundenserviceberater
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kompetenten Kundenserviceberater, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützen. Ein exzellenter Kundenserviceberater zeichnet sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und die Fähigkeit aus, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Sie sollten in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu erkennen und proaktiv Lösungen anzubieten. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie über gute Computerkenntnisse verfügen und in der Lage sind, mit verschiedenen Softwareanwendungen zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Erfassung und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anfragen.
- Aktualisierung von Kundenkonten und Pflege der Datenbank.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Strategien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Gute Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Produktinformationen sind?
