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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Vertreter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Vertreter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Geduld und Empathie ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
- Pflege von Kundendatenbanken und Aufzeichnungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Bereitstellung von Produktempfehlungen und Unterstützung bei Kaufentscheidungen
- Erfassung von Kundenfeedback und Weiterleitung an das Management
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer über Produktänderungen informiert sind?
