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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen verantwortlich sein. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Beziehungen aufzubauen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Geduld, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten ist erforderlich, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und -trends.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Richtlinien.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Geduld.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Hohe Eigenmotivation und Engagement.
- Kundenorientierte Denkweise.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Kundenbedürfnisse verstehen?
