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Titel

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Kundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Sie sollten in der Lage sein, schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse einzugehen und dabei stets professionell und freundlich zu bleiben. Ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen zeitnah und effektiv gelöst werden. Sie werden auch Feedback von Kunden sammeln und weiterleiten, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Wir suchen jemanden mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, der in der Lage ist, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle gesammelt. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
  • Weiterleitung von komplexen Anliegen an die zuständigen Abteilungen.
  • Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung.
  • Erstellung von Berichten zu häufigen Kundenanfragen und -problemen.
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung der Kundenprozesse.
  • Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback.

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
  • Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
  • Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
  • Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten.
  • Gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen gemacht?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Sie auch unter Druck professionell bleiben?
  • Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
  • Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der eine unklare Anfrage hat?
  • Haben Sie Erfahrung im Umgang mit mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat)?
  • Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?