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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgsmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsmitarbeiter, der unsere Kunden dabei unterstützt, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass sie mit unseren Lösungen erfolgreich sind. Sie werden proaktiv Kundenbeziehungen pflegen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Ihre Aufgaben umfassen die Durchführung von Schulungen, die Beantwortung von Anfragen und die Bereitstellung von Lösungen für auftretende Probleme. Sie sollten in der Lage sein, Kundenfeedback zu sammeln und es intern weiterzugeben, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein starkes Problemlösungsvermögen und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung von Produktschulungen und -demos
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
- Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ergreifen von Maßnahmen zur Verbesserung
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback und -trends
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starkes Problemlösungsvermögen
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Kenntnisse in CRM-Software von Vorteil
- Teamorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation und Engagement
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie unter Druck stehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundeninteraktion geben?
- Wie sammeln und nutzen Sie Kundenfeedback?
- Welche CRM-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie über Produktänderungen informiert sind?
- Was motiviert Sie, in einem kundenorientierten Umfeld zu arbeiten?
