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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und ergebnisorientierten Kundenerfolgsmanager, der die Verantwortung für die Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden übernimmt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken und den Mehrwert unserer Lösungen zu maximieren.
Als Kundenerfolgsmanager sind Sie dafür verantwortlich, die Kunden durch den gesamten Lebenszyklus zu begleiten – von der Implementierung über die Nutzung bis hin zur Optimierung. Sie analysieren die Bedürfnisse der Kunden, identifizieren potenzielle Herausforderungen und bieten proaktive Lösungen an. Darüber hinaus sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für Feedback und arbeiten daran, kontinuierliche Verbesserungen in unseren Prozessen und Angeboten zu fördern.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen. Sie sollten in der Lage sein, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten, und ein starkes Interesse daran haben, den Erfolg unserer Kunden zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und -erfolg haben und in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Proaktive Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Identifikation und Lösung von Kundenproblemen und Herausforderungen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Förderung der Kundenbindung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback in Verbesserungen umzusetzen.
- Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden.
- Überwachung und Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen über den Kundenerfolg.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und Prioritäten zu setzen.
- Kenntnisse in CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
- Teamorientierte Arbeitsweise mit einer proaktiven Einstellung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung nennen, die Sie aufgebaut haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig arbeiten?
- Welche Tools oder Methoden nutzen Sie, um den Kundenerfolg zu messen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um, das Verbesserungen erfordert?
