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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgsingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsingenieur, der unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützt. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Sie werden technische Unterstützung leisten, Schulungen durchführen und als Bindeglied zwischen den Kunden und unseren internen Teams fungieren. Ihre Fähigkeit, technische Probleme zu lösen und gleichzeitig hervorragende Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Informationen in verständlicher Form zu präsentieren und eine proaktive Haltung bei der Lösung von Kundenproblemen einzunehmen. Darüber hinaus werden Sie Feedback von Kunden sammeln und an unser Produktentwicklungsteam weiterleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung technischer Unterstützung für Kundenanfragen.
- Durchführung von Produktschulungen und Workshops.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
- Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an das Produktteam.
- Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Einstellung und Teamfähigkeit.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für ein technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig erhalten?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Durchführung von Schulungen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Trends informiert?
