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Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfahrungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenerfahrungsmanager, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen innovative Lösungen um. Ein tiefes Verständnis für Kundenverhalten und -erwartungen ist entscheidend, ebenso wie die Fähigkeit, datengetriebene Entscheidungen zu treffen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, sowohl intern als auch extern effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenbedürfnisse.
- Überwachung und Berichterstattung über Kundenzufriedenheitsmetriken.
- Entwicklung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter zur Verbesserung des Kundenservice.
- Einführung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards im Kundenservice.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starkes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendatenanalyse.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Verbesserung der Kundenerfahrung nennen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld?
- Welche CRM-Tools haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt Ihrer Arbeit stehen?