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Titel

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Kundenerfahrungsanalyst

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsanalysten, der uns dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenfeedback, die Identifikation von Trends und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu entwickeln. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, sozialen Medien, Support-Tickets und direkten Kundeninteraktionen zu sammeln und zu analysieren. Sie nutzen moderne Analysetools, um Muster und Trends zu erkennen, die auf Verbesserungspotenziale hinweisen. Darüber hinaus erstellen Sie Berichte und Präsentationen, um Ihre Erkenntnisse mit dem Management und anderen relevanten Teams zu teilen. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit ist die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit den Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, Marketing und Kundenservice zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse effektiv adressiert werden. Dabei setzen Sie auf datengetriebene Ansätze und Best Practices im Bereich Customer Experience Management. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen und ein tiefes Verständnis für Kundenverhalten und -erwartungen haben. Erfahrung mit Datenanalyse-Tools und CRM-Systemen ist von Vorteil. Zudem sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Ihre Erkenntnisse klar und überzeugend zu präsentieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit haben und gerne datenbasierte Lösungen entwickeln, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Analyse von Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen
  • Identifikation von Trends und Mustern zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Kundeninteraktion
  • Überwachung und Bewertung der Auswirkungen von Verbesserungsmaßnahmen
  • Nutzung moderner Analysetools zur Datenverarbeitung
  • Unterstützung bei der Entwicklung neuer Service- und Produktstrategien

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
  • Erfahrung in der Analyse von Kundendaten und -feedback
  • Kenntnisse in der Nutzung von Datenanalyse- und CRM-Tools
  • Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
  • Kundenorientierte Denkweise und hohe Serviceorientierung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundenfeedback vor?
  • Welche Tools und Methoden nutzen Sie zur Datenanalyse?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Verbesserung der Kundenerfahrung nennen?
  • Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen?
  • Wie messen Sie den Erfolg von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
  • Welche Herausforderungen sehen Sie in der Analyse von Kundenerfahrungen?
  • Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience informiert?
  • Wie würden Sie mit negativem Kundenfeedback umgehen?