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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Geduld und Empathie ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, Feedback von Kunden zu sammeln und es an die entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
- Pflege von Kundendatenbanken und Dokumentation von Interaktionen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Richtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Verbesserung des Kundenservice
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundeninteraktion geben und wie Sie diese gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der technische Unterstützung benötigt?
