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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstanalyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstanalysten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Verbesserung der Kundendienstprozesse, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenanliegen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ihre analytischen Fähigkeiten werden entscheidend sein, um Trends zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, die den Service verbessern. Sie sollten in der Lage sein, Daten zu interpretieren und Berichte zu erstellen, die zur Entscheidungsfindung beitragen. Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, proaktiv auf Probleme zu reagieren, sind unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
- Überwachung der Leistung von Kundendienstmitarbeitern.
- Schulung und Unterstützung des Kundendienstteams.
- Entwicklung von KPIs zur Messung der Servicequalität.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundendienstsoftware.
- Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Denkweise.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse von Kundendaten?
- Wie würden Sie die Kundenzufriedenheit in unserem Unternehmen verbessern?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung geben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?