Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungs-Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungs-Spezialisten, der für die Pflege und den Ausbau unserer Kundenbeziehungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten, Probleme zu lösen und proaktiv Lösungen anzubieten. Sie analysieren Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, und setzen Strategien um, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. Darüber hinaus sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen verantwortlich.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine lösungsorientierte Denkweise. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten und sich schnell an neue Herausforderungen anzupassen. Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich zu beantworten, Beschwerden professionell zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen zeitnah gelöst werden. Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Zudem erstellen Sie regelmäßige Berichte über Kundenfeedback und -trends, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung der Kundenerfahrung
- Erstellung von Berichten über Kundeninteraktionen und -trends
- Schulung und Unterstützung neuer Teammitglieder im Kundenservice
- Identifikation von Verkaufschancen und Unterstützung des Vertriebsteams
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Lösungsorientierte Denkweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundeninteraktion nennen?
- Wie priorisieren Sie Kundenanfragen, wenn mehrere gleichzeitig eingehen?
- Welche Strategien nutzen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen, die nicht sofort gelöst werden kann?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen?
- Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?