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Titel

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Kundenbetreuungsmitarbeiter

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuungsmitarbeiter, der unseren Kunden exzellenten Service bietet und ihre Anliegen professionell bearbeitet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat zu beantworten und Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Darüber hinaus sind Sie für die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation von Interaktionen verantwortlich. Ein erfolgreicher Kundenbetreuungsmitarbeiter zeichnet sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und eine lösungsorientierte Denkweise aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und eine Karriere im Kundenservice anstreben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen
  • Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservice
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen und Erstellung von Berichten
  • Unterstützung bei der Verbesserung von Serviceprozessen
  • Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Geduld und lösungsorientierte Denkweise
  • Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
  • Fähigkeit, auch unter Druck professionell zu bleiben
  • Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
  • Wie priorisieren Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig?
  • Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
  • Wie würden Sie mit einer Kundenbeschwerde umgehen?
  • Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
  • Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?