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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und Probleme schnell gelöst werden. Ihre Fähigkeit, zuzuhören, zu kommunizieren und Lösungen anzubieten, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Als Kundenbetreuer sind Sie dafür verantwortlich, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich zu beantworten. Sie werden Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen unterstützen, technische Probleme lösen und Feedback sammeln, um unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus werden Sie Schulungen und Informationen bereitstellen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus unseren Produkten herausholen können.
Wir suchen jemanden, der ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Problemlösungsfähigkeiten mitbringt. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle gesammelt. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Lösung von Kundenproblemen und technischen Herausforderungen.
- Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Schulung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -standards im Kundenservice.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten.
- Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten, falls erforderlich.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse eines Kunden vollständig verstehen?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie bleiben Sie motiviert, auch wenn Sie mit mehreren Herausforderungen gleichzeitig konfrontiert sind?