Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Als Kundenbetreuer sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau von Kundenbeziehungen, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Bereitstellung von Lösungen, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten, indem Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen und sicherstellen, dass alle Anliegen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil sind.
Darüber hinaus werden Sie an der Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beteiligt sein. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl mündlich als auch schriftlich, und in der Lage sein, in einem dynamischen und manchmal herausfordernden Umfeld zu arbeiten.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem unterstützenden und kooperativen Team arbeiten möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Pflege und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Pflege von Kundendaten in der Datenbank.
- Identifikation von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Dienstleistungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, vorzugsweise im Bereich Kundenservice oder Kommunikation.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Gute Kenntnisse in MS Office und CRM-Software.
- Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem stressigen Umfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Software?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
