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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Gästebetreuung, der unser Team verstärkt und sicherstellt, dass alle Gäste eine herausragende Erfahrung machen. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und spielen eine entscheidende Rolle bei der Pflege unserer Beziehungen zu ihnen. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren und sicherzustellen, dass alle ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ein hohes Maß an Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sind ebenfalls entscheidend. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in einem teamorientierten Umfeld arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden zeitnah und professionell.
- Koordination mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.
- Organisation von speziellen Veranstaltungen und Aktivitäten für Gäste.
- Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank.
- Durchführung von Umfragen zur Gästezufriedenheit und Analyse der Ergebnisse.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Gästeerfahrung.
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Gästebetreuung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Kenntnisse in der Nutzung von Buchungssystemen und CRM-Software.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um effizient zu arbeiten?
