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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Supervisor, der unser IT-Support-Team leitet und überwacht. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des IT-Supports, die Verwaltung von Support-Tickets und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie werden eng mit anderen IT-Abteilungen zusammenarbeiten, um technische Probleme effizient zu lösen und die IT-Infrastruktur zu optimieren. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, technisches Fachwissen und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Support-Teams, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die neuesten Technologien und Best Practices informiert sind. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben und in der Lage sind, ein Team zu inspirieren und zu motivieren, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des IT-Support-Teams.
- Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen.
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Schulung und Entwicklung des Support-Teams.
- Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Berichterstattung an das Management über Support-Aktivitäten.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
- Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Starkes technisches Fachwissen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Support-Ticketsystemen.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Teams?
- Wie priorisieren Sie Support-Tickets?
- Welche IT-Tools und -Technologien sind Ihnen vertraut?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Beschreiben Sie eine Herausforderung, die Sie im IT-Support gemeistert haben.
- Wie bleiben Sie über die neuesten IT-Trends informiert?
- Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach Kundenservice im IT-Support?
