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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden sowie internen Mitarbeitern erstklassigen technischen Support bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme und arbeiten daran, technische Herausforderungen effizient und professionell zu lösen. Sie werden eng mit anderen IT-Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Systeme reibungslos funktionieren und die Benutzererfahrung optimiert wird.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme zu diagnostizieren, Lösungen zu implementieren und Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen zu unterstützen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, da Sie sowohl mit technisch versierten als auch mit weniger technikaffinen Personen interagieren werden. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, komplexe technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Tickets, die Durchführung von Systemdiagnosen, die Installation und Konfiguration von Software und Hardware sowie die Schulung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen. Sie werden auch an der Entwicklung und Umsetzung von IT-Richtlinien und -Prozessen beteiligt sein, um die Effizienz und Sicherheit der IT-Infrastruktur zu gewährleisten.
Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für Technologie und einem starken Wunsch, Probleme zu lösen. Idealerweise haben Sie Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und verfügen über Kenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Sicherheitsprotokollen. Wenn Sie ein proaktiver Problemlöser sind, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
- Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Geräten.
- Schulung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu IT-Prozessen und -Problemen.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Implementierung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Kenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Sicherheitsprotokollen.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und ITIL-Prozessen von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie gehen Sie mit einem Benutzer um, der Schwierigkeiten hat, ein technisches Problem zu verstehen?
- Welche Tools und Technologien haben Sie in Ihrer bisherigen Arbeit im IT-Support verwendet?
- Wie priorisieren Sie Support-Tickets, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Implementierung von IT-Sicherheitsrichtlinien?
