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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Analysten, der unser Team bei der Bereitstellung von technischem Support für unsere internen und externen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die Fehlerbehebung bei Hard- und Softwareproblemen, die Installation und Wartung von IT-Systemen sowie die Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen und Netzwerken verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine reibungslose Funktion der IT-Infrastruktur sicherzustellen und eine hohe Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten.
Als IT-Support-Analyst sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und technische Probleme. Sie analysieren Störungen, dokumentieren Vorfälle und bieten Lösungen oder leiten komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Ihre Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, das Erstellen von Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien sowie die Durchführung von Schulungen für Endanwender. Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei und helfen dabei, die Effizienz und Qualität des IT-Supports zu steigern.
Wir suchen eine lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, die gerne im Team arbeitet und Freude daran hat, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Anwendungen sowie ein gutes Verständnis von Netzwerktechnologien.
Wenn Sie eine spannende Position in einem dynamischen Umfeld suchen und Ihre IT-Kenntnisse in einem serviceorientierten Team einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Probleme
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
- Durchführung von Schulungen und Erstellung von Benutzerhandbüchern
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Überwachung und Pflege der IT-Infrastruktur
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder macOS-Betriebssystemen
- Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kenntnisse in Microsoft Office und gängiger Business-Software
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um, der ein dringendes Problem hat?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Probleme?
- Haben Sie Erfahrung mit der Einrichtung von Netzwerken?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Support-Situation nennen, die Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Wie würden Sie einem Nicht-Techniker ein komplexes Problem erklären?
