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Titel
Text copied to clipboard!Hotelreservierungsagent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotelreservierungsagenten, der für die Bearbeitung von Hotelbuchungen und Kundenanfragen zuständig ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Gäste, die eine Reservierung vornehmen oder Informationen zu ihrem Aufenthalt benötigen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Buchungen korrekt verarbeitet werden und die Gäste eine hervorragende Erfahrung machen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über Online-Buchungssysteme. Sie beraten Kunden zu Zimmerverfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten und stellen sicher, dass alle Buchungen genau und effizient erfasst werden. Zudem sind Sie für die Bearbeitung von Änderungs- und Stornierungsanfragen verantwortlich und sorgen dafür, dass alle Kundenanliegen professionell und freundlich behandelt werden.
Ein wichtiger Aspekt dieser Position ist die enge Zusammenarbeit mit dem Empfangs- und Housekeeping-Team, um sicherzustellen, dass alle Gästeanforderungen erfüllt werden. Sie aktualisieren und verwalten Reservierungsdatenbanken und stellen sicher, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind. Darüber hinaus unterstützen Sie das Hotelmanagement mit Berichten zu Buchungstrends und Belegungsraten.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Erfahrung in der Hotelbranche oder im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind eine schnelle Auffassungsgabe, Genauigkeit und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
Wenn Sie eine Karriere in der Hotellerie anstreben und Freude am Umgang mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Hotelreservierungen per Telefon, E-Mail und Online-Systeme
- Beratung von Kunden zu Zimmerverfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten
- Verwaltung und Aktualisierung von Reservierungsdatenbanken
- Bearbeitung von Änderungs- und Stornierungsanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Erstellung von Berichten zu Buchungstrends und Belegungsraten
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden auf professionelle Weise
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von Reservierungssystemen und MS Office
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
- Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in Schichten
- Serviceorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Hotelreservierungen oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden um?
- Welche Reservierungssysteme oder Software haben Sie bereits genutzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Buchungen korrekt erfasst werden?
- Wie würden Sie mit einer Überbuchungssituation umgehen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten?
- Warum möchten Sie in der Hotellerie arbeiten?