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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Techniker
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Techniker, der unser IT-Team bei der Unterstützung von Endbenutzern und der Lösung technischer Probleme unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und tragen maßgeblich zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.
Als Helpdesk-Techniker sind Sie verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsysteme. Sie analysieren Probleme, identifizieren deren Ursachen und bieten effektive Lösungen an – entweder durch direkte Behebung oder durch Eskalation an die zuständigen Fachabteilungen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten, einschließlich Arbeitsplatzrechner, Drucker, mobile Geräte und Standardanwendungen. Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung, der Einrichtung von Zugriffsrechten und der Durchführung regelmäßiger Systemupdates.
Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um die IT-Infrastruktur kontinuierlich zu verbessern und Sicherheitsrichtlinien einzuhalten. Sie dokumentieren alle durchgeführten Maßnahmen sorgfältig und tragen zur Erstellung von Benutzerhandbüchern und Wissensdatenbanken bei.
Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten.
Wenn Sie Freude daran haben, anderen bei technischen Problemen zu helfen, und gerne in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen
- Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
- Pflege der Wissensdatenbank
- Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Kommunikation mit anderen IT-Abteilungen
- Schulung von Endanwendern bei Bedarf
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit gestressten oder verärgerten Benutzern um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit Active Directory?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit im Helpdesk?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie sicher?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
