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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Helpdesk Support Spezialisten, der unser IT-Team verstärkt und unseren Mitarbeitern und Kunden bei technischen Herausforderungen zur Seite steht. Als Helpdesk Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Systeme und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren technische Probleme, bieten schnelle und effiziente Lösungen und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und deren Lösung zu koordinieren. Ihre Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und geduldig auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen, ist entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Rolle.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software. Sie helfen bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern und stellen sicher, dass alle Systeme stets auf dem neuesten Stand sind. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Wartungsarbeiten, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen, um Nutzern die eigenständige Lösung einfacher Probleme zu ermöglichen. Sie wirken aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse mit und bringen Ihre Ideen und Vorschläge zur Optimierung der Servicequalität ein.
Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie sollten über fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Support verfügen und idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Anwendungen gesammelt haben.
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, und gerne in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, ein angenehmes Arbeitsklima und die Chance, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln und auszubauen.
Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, dass unsere IT-Infrastruktur stets zuverlässig und effizient funktioniert. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen unsere Ziele zu erreichen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und technischen Problemen der Nutzer
- Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Anleitungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Eskalation komplexer Probleme
- Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Wartungsarbeiten
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse
- Schulung und Beratung der Nutzer im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
- Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux)
- Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und IT-Infrastrukturen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Nutzern
- Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bereits im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder ungeduldigen Nutzern um?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie besonders gut?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie erfolgreich gelöst haben?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
