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Titel

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Helpdesk-Support

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und kompetenten Helpdesk-Support-Mitarbeiter, der unseren Kunden und Mitarbeitern bei technischen Problemen und Anfragen zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Fragen und tragen dazu bei, eine reibungslose Nutzung von Hard- und Software sicherzustellen. Sie analysieren und lösen technische Probleme, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine effiziente Unterstützung zu gewährleisten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Tickets, die telefonische und schriftliche Kommunikation mit Nutzern sowie die Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen zu IT-Systemen. Sie sollten über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie strukturiert arbeiten und auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf bewahren. Ein erfolgreicher Helpdesk-Support-Mitarbeiter zeichnet sich durch eine hohe Serviceorientierung, Geduld und technisches Verständnis aus. Sie sollten Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareanwendungen haben. Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung sind ebenso erforderlich wie die Fähigkeit, Benutzeranfragen effizient zu priorisieren und zu verwalten. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung und Lösung von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme mit Hard- und Software
  • Dokumentation von Support-Fällen und Erstellung von Lösungsanleitungen
  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen
  • Schulung und Beratung von Nutzern zu IT-Anwendungen und Sicherheitsrichtlinien
  • Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Eskalation komplexer Probleme
  • Überwachung und Wartung von IT-Systemen zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft
  • Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Support-Prozess

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
  • Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
  • Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um, der ein wiederkehrendes Problem meldet?
  • Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
  • Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen Helpdesk-Erfahrung genutzt?
  • Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Support-Anfragen?
  • Wie würden Sie einem nicht-technischen Benutzer ein IT-Problem erklären?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um sich über neue IT-Technologien auf dem Laufenden zu halten?
  • Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder hohem Arbeitsaufkommen um?
  • Haben Sie Erfahrung mit der Erstellung von IT-Dokumentationen oder Schulungsmaterialien?