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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Support
Beschreibung
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Wir suchen nach einem engagierten Helpdesk-Support-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Sie werden Anfragen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System bearbeiten und sicherstellen, dass alle Probleme effizient und zeitnah gelöst werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kunden bei der Lösung von technischen Problemen zu unterstützen, sei es durch direkte Problemlösung oder durch Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln. Ein gutes Verständnis für IT-Systeme und Software ist unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie werden auch für die Dokumentation von Anfragen und Lösungen verantwortlich sein, um die Qualität und Effizienz unseres Supports kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen helfen, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen.
- Bereitstellung von exzellentem Kundenservice.
- Aktualisierung von Wissensdatenbanken.
- Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Gutes Verständnis von IT-Systemen und Software.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Einstellung.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes technisches Problem geben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche IT-Systeme und Software sind Ihnen vertraut?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
