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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der unser IT-Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer internen und externen Anwender verstärkt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen und Probleme, die im Arbeitsalltag auftreten. Sie analysieren und lösen IT-Störungen, dokumentieren Vorgänge und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei. Zu Ihren Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie beraten Anwender bei der Nutzung von Hard- und Software, führen Fehleranalysen durch und unterstützen bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen. Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, entwickeln Lösungen für wiederkehrende Probleme und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Ein freundlicher und professioneller Umgang mit Anwendern ist für Sie selbstverständlich. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und zeichnen sich durch eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sowie erste Erfahrungen im IT-Support. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Office-Anwendungen. Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung runden Ihr Profil ab. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Probleme an nachgelagerte IT-Abteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen
- Erstellung und Pflege von Anleitungen und FAQ-Dokumenten
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS und idealerweise Linux
- Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen und mehreren Anfragen gleichzeitig um?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie sicher?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Probleme und Lösungen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Anwender zufrieden sind?
- Wie halten Sie Ihr IT-Wissen aktuell?
- Haben Sie Erfahrung mit Ticketsystemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie gehen Sie vor, wenn Sie ein Problem nicht sofort lösen können?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Helpdesk?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
