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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Manager, der unser IT-Support-Team leitet und für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Support sorgt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung aller Helpdesk-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter und Kunden schnelle, kompetente und freundliche Unterstützung erhalten. Sie analysieren Supportanfragen, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und fördern die kontinuierliche Weiterbildung Ihres Teams.
Als Helpdesk-Manager sind Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Sie überwachen die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), erstellen regelmäßige Berichte über die Performance des Helpdesks und identifizieren Verbesserungspotenziale. Darüber hinaus sind Sie für die Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung neuer Teammitglieder verantwortlich und sorgen für ein motivierendes Arbeitsumfeld.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Prozesse zu standardisieren, die Nutzung von Helpdesk-Software zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Supportfälle dokumentiert und nachverfolgt werden. Sie agieren als Schnittstelle zwischen Endanwendern und technischen Experten, vermitteln bei komplexen Problemen und unterstützen bei der Einführung neuer IT-Systeme. Ihr Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und das Vertrauen in den IT-Support kontinuierlich zu stärken.
Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Sie sollten Erfahrung im IT-Support sowie in der Führung von Teams mitbringen und stets offen für neue Technologien und Methoden sein. Wenn Sie Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und Menschen zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Helpdesk-Manager.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Helpdesk-Teams
- Überwachung und Analyse von Supportanfragen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
- Optimierung von Supportprozessen und -tools
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Schulung und Entwicklung der Teammitglieder
- Kommunikation mit anderen IT-Abteilungen
- Bearbeitung eskalierter Supportfälle
- Dokumentation aller Supportvorgänge
- Einführung neuer IT-Lösungen im Support
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches und lösungsorientiertes Denken
- Kenntnisse in Helpdesk-Software und Ticket-Systemen
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung von IT-Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Supportfällen um?
- Welche Helpdesk-Tools und Ticket-Systeme kennen Sie?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie bleiben Sie über neue IT-Trends informiert?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Rolle spielt Dokumentation für Sie?
- Wie fördern Sie die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter?
