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Titel

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Helpdesk-Analyst

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Analysten, der unser IT-Team bei der Unterstützung von Endbenutzern und der Lösung technischer Probleme verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei IT-bezogenen Fragen und Störungen. Sie analysieren und dokumentieren Probleme, bieten schnelle und effektive Lösungen an und tragen so maßgeblich zur Zufriedenheit und Produktivität der Nutzer bei. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie klassifizieren und priorisieren die Anfragen, führen erste Fehleranalysen durch und lösen Standardprobleme eigenständig. Komplexere Anliegen leiten Sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgen deren Bearbeitung. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software, führen Benutzer-Schulungen durch und erstellen verständliche Anleitungen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Spezialisten zusammen, um die Systemverfügbarkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, regelmäßige Weiterbildungen und die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen, und sich für IT begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
  • Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme
  • Dokumentation aller Supportvorgänge im Ticketsystem
  • Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
  • Installation und Konfiguration von Hard- und Software
  • Durchführung von Benutzerschulungen und Erstellung von Anleitungen
  • Überwachung und Pflege von IT-Systemen
  • Unterstützung bei IT-Projekten
  • Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien
  • Mitwirkung an der Optimierung von Supportprozessen

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
  • Gute Kenntnisse in Windows- und/oder MacOS-Umgebungen
  • Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Serviceorientiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zur Weiterbildung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Benutzern um?
  • Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
  • Wie bleiben Sie über aktuelle IT-Entwicklungen informiert?
  • Beschreiben Sie einen besonders herausfordernden Supportfall.
  • Wie priorisieren Sie eingehende Anfragen?
  • Welche Bedeutung hat Dokumentation für Sie?
  • Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
  • Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
  • Welche Weiterbildungen im IT-Bereich haben Sie absolviert?