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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kompetenten Helpdesk-Analysten, der unser IT-Support-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme unserer Mitarbeiter und Kunden. Sie werden für die Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von IT-Problemen verantwortlich sein und sicherstellen, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden.
Als Helpdesk-Analyst sind Sie für die Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zuständig. Sie analysieren und dokumentieren Probleme, bieten Lösungen an und eskalieren komplexe Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen. Ihre Fähigkeit, technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb unserer IT-Systeme.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Unterstützung von Endbenutzern bei Software- und Hardwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Anwendungen sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme optimal funktionieren und Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine analytische Denkweise und eine hohe Serviceorientierung. Sie sollten in der Lage sein, technische Informationen verständlich zu vermitteln und Benutzer bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu unterstützen. Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Support-Tools ist von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support haben und gerne Menschen bei technischen Problemen helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung von IT-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Dokumentation von Support-Fällen und Erstellung von Lösungsanleitungen
- Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
- Schulung und Unterstützung von Endbenutzern bei IT-Fragen
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
- Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes IT-Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie gehen Sie mit einem frustrierten Benutzer um, der technische Probleme hat?
- Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen Helpdesk-Erfahrung verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Support-Anfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten?
- Wie würden Sie einem nicht-technischen Benutzer ein komplexes IT-Problem erklären?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um sich über neue IT-Technologien auf dem Laufenden zu halten?
- Wie gehen Sie mit sicherheitsrelevanten IT-Problemen um?