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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet und für eine angenehme Atmosphäre sorgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines positiven Erlebnisses. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Begrüßung und Betreuung von Gästen, die Beantwortung von Anfragen sowie die Unterstützung bei speziellen Wünschen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Gäste professionell zu empfangen und ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen, Veranstaltungen und Angeboten. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästeanliegen effizient bearbeitet werden.
Ein erfolgreicher Gästeservice-Mitarbeiter zeichnet sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Informationen
- Bearbeitung von Reservierungen und speziellen Wünschen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Lösung von Problemen und Beschwerden der Gäste
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Pflege und Aktualisierung von Gästeinformationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Grundkenntnisse in MS Office und Buchungssystemen von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie einem Gast geholfen haben?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie würden Sie mit einer unerwarteten Herausforderung umgehen?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Welche Sprachen sprechen Sie und auf welchem Niveau?
- Wie gehen Sie mit mehreren Anfragen gleichzeitig um?