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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästeservice-Mitarbeiter, der unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet und für eine angenehme Atmosphäre sorgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung und Betreuung von Gästen, die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie die Unterstützung bei organisatorischen Abläufen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, serviceorientiert arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Gäste professionell zu empfangen und ihnen bei Fragen oder Anliegen weiterzuhelfen. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen, Veranstaltungen oder Angeboten und sorgen dafür, dass sich die Gäste wohlfühlen. Zudem übernehmen Sie administrative Aufgaben wie die Bearbeitung von Reservierungen, die Koordination von Terminen und die Pflege von Gästedaten.
Ein erfolgreicher Gästeservice-Mitarbeiter zeichnet sich durch Freundlichkeit, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass Sie eine positive Einstellung mitbringen und bereit sind, sich in ein dynamisches Team einzubringen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem angenehmen Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten und eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen und Angeboten
- Koordination von Reservierungen und Terminen
- Pflege von Gästedaten und administrativen Aufgaben
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
- Grundkenntnisse in der Nutzung von Buchungssystemen und Office-Software
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie eine Situation beschreiben, in der Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde umgehen mussten?
- Wie stellen Sie sicher, dass sich Gäste willkommen und geschätzt fühlen?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice oder Hotellerie?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder hohem Arbeitsaufkommen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um einen exzellenten Service zu gewährleisten?
- Wie würden Sie mit einem Gast umgehen, der unzufrieden mit einer Dienstleistung ist?
- Welche Sprachen sprechen Sie und wie sicher fühlen Sie sich in der Kommunikation mit internationalen Gästen?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?