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Titel

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Mitarbeiter im Gästeservice

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Gästeservice, der unsere Gäste mit einem erstklassigen Service begeistert und sicherstellt, dass sie eine unvergessliche Erfahrung machen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und repräsentieren unser Unternehmen mit Professionalität und Freundlichkeit. Sie sind verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen, die den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich gestalten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine positive und einladende Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Gäste willkommen und geschätzt fühlen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästeanliegen effizient und effektiv bearbeitet werden. Darüber hinaus tragen Sie dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, indem Sie Feedback von Gästen sammeln und innovative Lösungen vorschlagen. Zu den täglichen Aufgaben gehören die Begrüßung und Registrierung von Gästen, die Bearbeitung von Reservierungen, die Unterstützung bei besonderen Anfragen und die Bereitstellung von Informationen über unsere Dienstleistungen und Angebote. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben und stets eine lösungsorientierte Haltung einzunehmen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne mit Menschen arbeiten und in einem dynamischen Umfeld tätig sein möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team sowie die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Verantwortlichkeiten

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  • Begrüßung und Betreuung von Gästen.
  • Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen.
  • Lösung von Problemen und Beschwerden der Gäste.
  • Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen und Angebote.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
  • Sammlung und Weitergabe von Gästefeedback.
  • Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen oder besonderen Anfragen.
  • Sicherstellung eines hohen Servicestandards.

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Freundliches und professionelles Auftreten.
  • Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
  • Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit.
  • Kenntnisse in der Nutzung von Buchungssystemen und Software.
  • Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
  • Hohe Serviceorientierung und Liebe zum Detail.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Situation mit einem Gast nennen und wie Sie diese gelöst haben?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
  • Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Buchungssystemen?
  • Wie gehen Sie mit stressigen Situationen oder mehreren Anfragen gleichzeitig um?
  • Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?