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Titel
Text copied to clipboard!Guest Relations Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und professionellen Guest Relations Manager, der für die Betreuung und Zufriedenheit unserer Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und ein unvergessliches Gästeerlebnis zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine positive und einladende Atmosphäre zu schaffen, die unsere Gäste dazu bringt, immer wiederzukommen.
Als Guest Relations Manager sind Sie für die Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts verantwortlich. Sie nehmen Feedback entgegen, lösen Probleme und sorgen dafür, dass alle Gäste mit einem Lächeln abreisen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen zeigen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Gästeanfragen zu bearbeiten, Reservierungen zu koordinieren und sicherzustellen, dass alle Gästeinformationen korrekt und aktuell sind. Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und innovative Ideen zur Steigerung der Gästezufriedenheit einzubringen.
Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für Gastfreundschaft, der über Erfahrung in der Kundenbetreuung verfügt und bereit ist, die Extrameile zu gehen, um unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet und Freude daran hat, Menschen glücklich zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts.
- Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden.
- Koordination von Reservierungen und speziellen Anforderungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Überwachung und Verbesserung der Gästezufriedenheit.
- Entgegennahme und Analyse von Gästefeedback.
- Schulung und Unterstützung des Teams in Bezug auf Gästebetreuung.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Gastgewerbe.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
- Kenntnisse in gängigen Buchungs- und CRM-Systemen.
- Einfühlungsvermögen und Serviceorientierung.
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde um?
- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie ein außergewöhnliches Gästeerlebnis geschaffen haben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben, wenn mehrere Gäste gleichzeitig Ihre Aufmerksamkeit benötigen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM- oder Buchungssystemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen sich wohlfühlen?