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Titel
Text copied to clipboard!Global SVP Kontaktzentrum
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Global SVP Kontaktzentrum, der die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung globaler Strategien zur Optimierung der Effizienz und Effektivität unserer Kontaktzentren übernimmt. In dieser Rolle werden Sie eng mit regionalen Führungskräften zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen konsistent und qualitativ hochwertig sind. Sie werden innovative Lösungen entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Ihre Fähigkeit, Datenanalysen zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, wird entscheidend sein, um die Leistung der Kontaktzentren kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus werden Sie für die Schulung und Entwicklung von Führungskräften verantwortlich sein, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, ihre Teams effektiv zu führen. Sie sollten über umfangreiche Erfahrung im Management großer, komplexer Kontaktzentren verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Ihre Führungsqualitäten und Ihre Fähigkeit, strategische Visionen in umsetzbare Pläne zu übersetzen, werden entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle sein.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung globaler Strategien für Kontaktzentren.
- Zusammenarbeit mit regionalen Führungskräften zur Sicherstellung konsistenter Kundeninteraktionen.
- Entwicklung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kontaktzentrum-Leistung.
- Schulung und Entwicklung von Führungskräften.
- Überwachung der Betriebskosten und Effizienzsteigerung.
- Sicherstellung der Einhaltung globaler Standards und Richtlinien.
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Fortschritte und Herausforderungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Umfangreiche Erfahrung im Management großer Kontaktzentren.
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung globaler Strategien.
- Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung in der Nutzung von Datenanalysen zur Entscheidungsfindung.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, strategische Visionen in umsetzbare Pläne zu übersetzen.
- Fließende Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Management großer Kontaktzentren?
- Wie gehen Sie mit der Entwicklung und Umsetzung globaler Strategien um?
- Können Sie ein Beispiel für eine innovative Lösung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nennen?
- Wie nutzen Sie Datenanalysen zur Verbesserung der Leistung?
- Wie stellen Sie sicher, dass Führungskräfte effektiv geschult und entwickelt werden?
