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Titel
Text copied to clipboard!Gästebetreuungsbeauftragter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gästebetreuungsbeauftragten, der für die Sicherstellung eines hervorragenden Gästeerlebnisses verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgen dafür, dass alle ihre Bedürfnisse und Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent unter Beweis stellen können. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine einladende und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Gäste wohlfühlen und gerne wiederkommen. Sie sollten in der Lage sein, auf verschiedene Persönlichkeiten einzugehen und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein hohes Maß an Serviceorientierung und die Fähigkeit, Probleme kreativ zu lösen, sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Gäste.
- Koordination mit anderen Abteilungen, um den Gästeservice zu optimieren.
- Organisation von besonderen Veranstaltungen und Aktivitäten für Gäste.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards im Gästeservice.
- Erstellung von Berichten über Gästefeedback und Verbesserungsvorschläge.
- Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter im Gästeservice.
- Pflege einer positiven und professionellen Beziehung zu den Gästen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Freundliches und professionelles Auftreten.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Kenntnisse in MS Office und Hotelmanagement-Software.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Gäste mit unserem Service zufrieden sind?
- Können Sie ein Beispiel für eine kreative Problemlösung geben?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
