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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Empfangsleiter, der unser Front-Office-Team in einem dynamischen Hotelumfeld leitet. Als Empfangsleiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und tragen maßgeblich zur positiven Gästeerfahrung bei. Sie koordinieren die täglichen Abläufe an der Rezeption, stellen einen reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozess sicher und sorgen für einen exzellenten Kundenservice.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung, Schulung und Motivation des Empfangspersonals. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Reservierung und Management zusammen, um einen nahtlosen Ablauf im Gästeservice zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen auch die Bearbeitung von Beschwerden, die Überwachung von Buchungssystemen und die Sicherstellung der Einhaltung von Hotelstandards und -richtlinien.
Ein erfolgreicher Empfangsleiter verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und ein hohes Maß an Kundenorientierung. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und stets professionell aufzutreten. Erfahrung in der Hotellerie, insbesondere im Front Office Bereich, ist unerlässlich.
Wir bieten Ihnen ein inspirierendes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Empfangsteams
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sonderanfragen
- Koordination mit anderen Hotelabteilungen
- Überwachung der Reservierungs- und Buchungssysteme
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Erstellung von Dienstplänen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Kontrolle der Kassenführung und Abrechnung
- Berichtswesen an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich
- Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera, Fidelio)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Front Office gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Hotelsoftware beherrschen Sie?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie organisieren Sie Dienstpläne effizient?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Führungsstile bevorzugen Sie?
- Warum möchten Sie in unserem Hotel arbeiten?
