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Titel

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Front Office Manager

Beschreibung

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Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Front Office Manager, der die Leitung und Organisation unseres Empfangsbereichs übernimmt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Sie sind verantwortlich für die Koordination des Empfangsteams, die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und die Einhaltung höchster Servicestandards. Als Front Office Manager sind Sie ein zentraler Bestandteil unseres Unternehmens und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Überwachung und Schulung des Empfangspersonals, die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie die Sicherstellung, dass alle administrativen Aufgaben effizient und genau ausgeführt werden. Sie sind auch dafür verantwortlich, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu gewährleisten und innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Darüber hinaus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung von Reservierungen, der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Sicherstellung, dass alle Gäste und Kunden ein erstklassiges Erlebnis genießen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Organisationstalent und die Fähigkeit verfügen, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einer Führungsposition glänzen möchten, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Verantwortlichkeiten

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  • Leitung und Organisation des Empfangsteams.
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Empfangsbereich.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
  • Schulung und Entwicklung des Empfangspersonals.
  • Überwachung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
  • Verwaltung von Reservierungen und Buchungssystemen.
  • Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen.
  • Förderung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe oder vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
  • Hohes Maß an Organisationstalent und Problemlösungsfähigkeit.
  • Kenntnisse in Buchungssystemen und MS Office.
  • Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Empfangsteams gesammelt?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden um?
  • Welche Strategien nutzen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
  • Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen? Wenn ja, mit welchen?
  • Wie motivieren Sie Ihr Team, um Höchstleistungen zu erzielen?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung nennen?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Unternehmensrichtlinien eingehalten werden?
  • Welche Sprachen sprechen Sie und wie setzen Sie diese im Arbeitsalltag ein?