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Titel

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Engagement-Manager

Beschreibung

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Wir suchen einen erfahrenen Engagement-Manager, der für die Pflege und Förderung von Kundenbeziehungen verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden fungieren und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie werden eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Projekte erfolgreich umzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen. Als Engagement-Manager werden Sie auch für die Identifizierung von Wachstumschancen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen verantwortlich sein. Sie werden Strategien entwickeln, um die Kundenbindung zu stärken und sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen. Ihre Rolle erfordert ein hohes Maß an Organisation, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Darüber hinaus werden Sie regelmäßig Berichte erstellen, um den Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Arbeit zu dokumentieren. Sie werden auch Schulungen und Workshops für Kunden organisieren, um sicherzustellen, dass sie den vollen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in der Lage sind, komplexe Projekte zu managen, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie. Wir bieten eine unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen können.

Verantwortlichkeiten

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  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Identifikation von Wachstumschancen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten.
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Kommunikation und Feedback.
  • Erstellung von Berichten zur Dokumentation von Fortschritten und Ergebnissen.
  • Organisation von Schulungen und Workshops für Kunden.
  • Entwicklung von Strategien zur Stärkung der Kundenbindung.
  • Lösung von Problemen und Konflikten in Kundenprojekten.

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
  • Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
  • Erfahrung im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
  • Kenntnisse in CRM-Software und anderen relevanten Tools.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung nennen, die Sie aufgebaut haben?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Konflikten um?
  • Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren?
  • Haben Sie Erfahrung mit der Organisation von Schulungen oder Workshops?
  • Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld?
  • Welche Tools oder Software haben Sie in der Vergangenheit zur Kundenbetreuung verwendet?
  • Wie identifizieren Sie Wachstumschancen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen?
  • Was motiviert Sie in einer Rolle als Engagement-Manager?